POLITICĂ DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE
Prezenta Politică de Rambursare și Returnare reglementează condițiile aplicabile în relația comercială dintre Arabian Secret Fragrance SRL, CIF RO43886300, în calitate de distribuitor en-gros multi-brand, și partenerii săi comerciali (persoane juridice, PFA, II), denumiți în continuare „Parteneri”.
Prin plasarea unei comenzi, Partenerul confirmă acceptarea integrală a prezentei politici.
1. Modalități de Livrare și Transferul Riscului
a. Livrare prin curier / transportator:
- Riscul asupra mărfii se transferă către Partener în momentul predării către transportator.
- Partenerul are obligația de a verifica integritatea coletelor la recepție.
- Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată în documentele transportatorului.
b. Ridicare directă din depozit:
- În cazul comenzilor ridicate direct din depozit, verificarea cantitativă și calitativă se efectuează la momentul predării.
- Semnarea documentelor de predare-primire reprezintă confirmarea recepției integrale și conforme a mărfii.
- Ulterior părăsirii depozitului, nu se mai pot invoca lipsuri cantitative.
2. Notificarea Neconformităților
- Diferențele cantitative sau neconformitățile evidente trebuie notificate în scris în termen de maximum 48 de ore de la recepția mărfii.
- Reclamațiile privind produse defecte sau livrate eronat trebuie transmise în termen de 7 zile calendaristice de la recepție.
- Solicitarea trebuie să includă: numărul facturii, codurile produselor, lotul produsului, cantitatea afectată și dovezi foto clare.
- Lipsa notificării în termenele menționate echivalează cu acceptarea integrală a livrării.
3. Condiții de Returnare
- Retururile sunt acceptate exclusiv cu aprobarea scrisă prealabilă din partea Arabian Secret Fragrance SRL.
- Produsele trebuie returnate în ambalaj original, sigilate, în stare comercială perfectă și fără urme de manipulare necorespunzătoare.
- Nu se acceptă retururi pentru produse desigilate, utilizate, deteriorate sau revândute parțial.
- Produsele comandate special, loturile rezervate sau comenzile ferme de volum mare nu sunt eligibile pentru retur, exceptând cazurile de neconformitate confirmată.
- Retururile neautorizate nu vor fi recepționate.
4. Limitări Comerciale Suplimentare
- Lipsa rotației stocului, scăderea vânzărilor, modificarea cererii pieței sau strategia comercială a Partenerului nu constituie motiv de retur.
- Diferențele minore de ambalaj, design, nuanță, grafică, etichetare sau actualizări operate de producător între loturi nu constituie neconformitate și nu pot reprezenta motiv de retur.
- Produsele sunt comercializate în forma și ambalarea furnizată de producător la momentul livrării.
5. Indisponibilitatea Stocului
- Disponibilitatea produselor este dinamică și poate varia în funcție de fluxul operațional și livrările furnizorilor.
- În cazul indisponibilității totale sau parțiale a unui produs după confirmarea comenzii, Arabian Secret Fragrance SRL poate opta pentru: livrare parțială, înlocuire cu produs echivalent (cu acordul Partenerului) sau anularea poziției indisponibile.
- Indisponibilitatea stocului nu poate genera penalități, despăgubiri sau alte pretenții financiare din partea Partenerului.
6. Rambursări și Compensații
- În cazul aprobării unei reclamații, soluționarea se poate realiza prin: înlocuire marfă, emitere notă de credit sau rambursare, la discreția Arabian Secret Fragrance SRL.
- Costurile de transport aferente retururilor aprobate ca fiind justificate vor fi suportate de societate.
- În toate celelalte situații, costurile logistice revin Partenerului.
- Rambursările aprobate se procesează în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor returnate.
7. Limitarea Răspunderii
- Răspunderea Arabian Secret Fragrance SRL este limitată strict la valoarea netă a produselor facturate și confirmate ca neconforme.
- Societatea nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi comerciale, profit nerealizat sau alte prejudicii economice.
- Partenerul este responsabil pentru condițiile de depozitare, manipulare și comercializare ulterioară a produselor.
8. Politica privind Prețurile și Fluctuațiile Comerciale
- Prețurile aplicabile sunt cele valabile la data confirmării ferme a comenzii.
- Arabian Secret Fragrance SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral și fără notificare prealabilă prețurile, discounturile, condițiile promoționale și listele comerciale, în funcție de costuri de achiziție, curs valutar, condiții de piață sau politici ale furnizorilor.
- Modificările de preț se aplică exclusiv comenzilor viitoare.
- Fluctuațiile ulterioare de preț, promoțiile, reducerile comerciale sau lichidările de stoc nu constituie motiv de retur, rambursare sau compensare pentru comenzile deja facturate și livrate.
- Diferențele de preț rezultate din modificări comerciale ulterioare finalizării tranzacției nu pot face obiectul solicitărilor de recalculare, storno parțial sau regularizare financiară.
- Prin plasarea comenzii, Partenerul acceptă caracterul dinamic al prețurilor în comerțul en-gros.
9. Dispoziții Finale
- Prezenta politică face parte integrantă din condițiile generale de vânzare aplicabile tuturor tranzacțiilor B2B.
- Arabian Secret Fragrance SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică fără notificare individuală, versiunea actualizată fiind disponibilă pe site-ul oficial.
Data ultimei actualizări: 11 februarie 2026
Arabian Secret Fragrance SRL
CIF: RO43886300